Bienvenue sur maison-dar-anwar.fr.
Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne fluide et agréable.
Notre politique d’expédition est conçue pour garantir une livraison rapide, fiable et transparente de nos produits.
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode d’expédition choisi.
Si les produits sont en stock :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison internationale : 14 à 28 jours ouvrables (selon le pays)
Important : ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de grèves, de jours fériés ou de perturbations des services de transport.
Si les produits ne sont pas en stock :
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.
Pour les produits sur mesure :
Les délais de livraison sont estimés entre 12 et 16 semaines, quel que soit le lieu de livraison.
3. Livraison des produits volumineux
L’expédition des produits volumineux fait l’objet d’un devis personnalisé.
Pour obtenir un devis, contactez nous à contact@maison-dar-anwar.fr ou au +33 6 41 41 93 79, en précisant :
- La référence de l’article
- L’adresse de livraison
Notre équipe vous transmettra un devis et une estimation des délais.
4. Organisation de la livraison
Une fois votre commande expédiée, notre transporteur vous contactera afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.
5. Suivi des commandes
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client.
6. Réception de la commande
Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés.
Nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques suivantes :
- Vérifier le colis avant de signer : ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir contrôlé le contenu et l’état de la marchandise.
- Prendre le temps nécessaire : ne cédez pas aux pressions éventuelles du livreur, examinez calmement votre commande.
- Si vous ne pouvez pas vérifier immédiatement : émettez des réserves expresses et précises sur le bon de livraison (condition indispensable pour toute réclamation liée au transport).
- En cas de refus de livraison : prenez des photos du colis et signalez l’incident via votre espace client pour accélérer le traitement.
- Articles lourds ou volumineux : prévoyez l’aide d’une tierce personne pour l’acheminement jusqu’à votre domicile.
7. Modalités de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans obligation de justification.
Exceptions :
Les articles sur mesure ou fabriqués à la demande ne sont ni repris ni échangés (article L221-28 du Code de la consommation).
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Les retours sont organisés et pris en charge par le client, qui en assume les risques jusqu’à leur réception dans notre showroom privé situé à La Rochelle.
- MAISON DAR ANWAR décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu durant le transport retour.
Remboursement :
- Les produits sont contrôlés à réception.
- Si les conditions sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
- Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.
8. Assistance client
Pour toute question concernant votre commande :
📧 contact@maison-dar-anwar.fr ou 📞 +33 6 41 41 93 79
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.